Ожидания на чужбине

Вы замечали, что когда приезжаешь в другую страну, то как-то более лояльно относишься к окружающим? 

Например, человек идёт по улице и свистит, или как-то необычно одет, или еще что-то такое, что у себя возле дома вызвало бы удивление или улыбку, в лучшем случае, а то и недовольный взгляд.

Вы думаете: это, наверное, другая культура, и это нормально. При этом, у себя дома вы можете иной раз косо посмотреть на человека, который сильно отличается от большинства окружающих. 

Однако в мегаполисах, таких как Лондон или Нью-Йорк, уже давно нет культуры (в историческом смысле, как у нас говорят, "духовные скрепы" :)) как таковой, каждый сам себе культура. Поэтому все друг к другу относятся без особых ожиданий к поведению, привычкам, вкусовым и религиозным предпочтениям или общности интересов.

Невольно переосмысливаешь отношение к людям после таких наблюдений.

И жить сразу как-то проще без предустановок :)

(image credits: IIP Photo Archive)

Счастье

Если счастье и успех не одно и то же (хотя, мне все больше кажется, что одно часто следует из другого и наоборот), то вот некоторые guidelines, которые мне лично помогают их больше сблизить и ощутить.

На научную истину, очевидно, не претендует. Просто собственные эмпирические умозаключения, не более.

• Ничего ни от кого не жди.
• Хочешь что-то - сделай сам.
• Хочешь и не можешь сделать - попроси помощи.
• Не получается - потерпи и старайся.
• Не получается долго - измени подход и старайся.
• Совсем не получается - измени ожидания, не все в этом мире доступно.
• Хочешь помочь другому - просто сделай это, не говори.
• Видишь, что у кого-то не получается - предложи помощь, если есть возможность.
• Не жалуйся.

Если уж совсем упрощать - можно оставить первое и последнее :)

(image credits: Paul Sableman)

Дети и жизнь

Вы спросите меня, как меняется жизнь после того, как родятся двойняшки?
Цифры говорят сами за себя:

 

Об украденных деньгах и критическом мышлении

Когда я был ребенком, моя мама часто давала копеечку людям, которые просят милостыню, и вообще всячески своим примером показывала, что хорошо помогать нуждающимся, если есть такая возможность.

Известный факт, что многие, кто сейчас просит помощи на улицах и в метро больших городов, неплохо так "зарабатывают" себе или не себе на хлеб.

Но я не о морали или этической составляющей вопроса - тут каждый сам решает. Я о критическом мышлении.

Сейчас, продолжая нести в себе, те принципы которые, судя по всему, закладывались родителями в детстве, у меня каждый раз чуть-чуть содрогается сердце и возникает сочувствие при виде грустного человека с протянутой рукой, картонной табличкой, фотографией, выпиской из медкарты и т.д.

Но вчера что-то в моей голове щелкнуло, когда я увидел на улице мужчину с картонкой, на которой написано было что, у него украли все деньги и он будет рад помощи, чтобы купить билет домой (наверное, он откуда-то заезжал погостить).

Приступ критического мышления теплой занудной волной логики накрыл мой разум, и я задал себе пару вопросов:

• Если у человека, украли деньги, наверняка же есть хотя бы один человек в мире, которого он лично хорошо знает, и тот согласится помочь знакомому в тяжелой ситуации? Современный мир имеет все средства, позволяющие быстро связаться с любым человеком на планете и удалённо перевести деньги или купить билет.
• Даже если по каким-то причинам предыдущий пункт не случился, почему этот человек не просит ВЗАЙМЫ на билет? Ведь он просит именно помочь, и было бы логично вернуть потом долг. Да, это тоже можно сделать разными способами удалённо.

Ответив для себя на эти вопросы, я вспомнил случай, как у нас с Дашей украли все наши документы, деньги, банковские карты в первый же день нашей десятидневной поездки в Испанию. То, как мы выбирались потом из страны, заслуживает отдельной истории. Еще тот квест. Но мы вполне неплохо смогли в этой ситуации провести свой отпуск и вернуться домой без единой мысли постоять в центре Puerta del Sol с просьбой скинуться столичным жителям и гостям нам на чашку эспрессо, кусочек хамона и чуррос, дабы прекратить урчание в голодных животах.

Да, ситуации бывают разные. С каждым может случиться беда. И моя рука иногда сама тянется помочь, тем кто просит помощи. Только вот critical thinking, чтоб его...

А как вы считаете, какой процент просящих у общественности средств на обратный билет, действительно его купят?

(image credits: studio tdes)

Рядом или сверху?

Иногда происходит так, что менеджеры (или клиенты) не раскрывают своих конечных целей команде, а выдают в качестве задачи конкретные указания, что нужно сделать.

К примеру, можно попросить каждого человека в команде заполнять для каждой задачи определенные поля в трекинг системе значениями из списка. Чтобы потом можно было генерировать регулярный отчет о статусе проекта. Команда, наверное, воспримет это как лишнюю работу, а руководителя, как человека, который не понимает что хочет, и вообще придумывает никому не нужную ерунду.

На контрасте, можно было бы просто сказать, что конечная цель, получить инструмент для самостоятельного получения информации о том, кто сейчас в команде работает над какой задачей и что осталось доделать для релиза, а также сколько времени это еще займет, при этом, не отвлекая никого от работы, такими запросами.
Возможно, оказалось бы, что уже есть готовый real time dashboard в трекере задач, который использует сама команда. Или же кто-то сам бы захотел немного отвлечься от текущей задачи и написать скрипт, который бы автоматически генерировал необходимый отчет на основе известных данных.

Во втором случае такой подход может помочь:

• Повысить доверие внутри команды
• Показать менеджеру себя открытым к общению человеком среди равных
• Привлечь экспертизу каждого и повысить самоорганизацию
• Показать важность работы и уважение ко времени каждого человека.

Все это, в конце концов, сильно отражается на мотивации и эффективности командой работы.

Вроде бы, одно и то же, просто слова разные, но, по факту, результат и отношения команды и менеджера могут из-за этого кардинально различаться.

Команда, конечно же, тоже всегда может задать уточняющие вопросы и поинтересоваться, какой цели, мы хотим добиться, а потом предложить решение, более удобное для всех.

В общем: Take it easy and build trust :)

(image credits: usacehq)

Программисты и клиенты

В Software Engineering почему-то мало думают о клиентах, особенно разработчики.

Это особенно это странно в связи с тем, что подавляющее большинство компаний, бизнес которых заключается в разработке программных продуктов, по сути своей либо сервисные, либо продуктовые. И то и другое в основе своей суть работа с клиентом и предоставление сервиса клиенту, будь то заказчик в аутсорсе или конечный пользователь продукта. А значит уровень сервиса определяет успешность компании.
Если, к примеру, в ресторане любой от менеджера зала до повара и официанта прекрасно понимает, что удовлетворенность клиента - залог процветания ресторана и их личной выгоды, то в IT это почему-то не так.
Многие программисты и даже инженеры поддержки (люди, которые очень похожи на официантов, если продолжать аналогию с ресторанным бизнесом) считают это ниже собственного достоинства. Если клиент не разбирается в деталях продукта и не понимает процесс разработки софта, то он тупой, а значит разговаривать с ним объяснять детали и подробности не имеет смысла. "Пусть ест то, что сварили, и не задаёт лишних вопросов", мы сделали все что могли, так сказать.

Но если взглянуть более широко, клиент совсем не обязан разбираться в нашей работе. Он приходит за сервисом и результатом. Сервис, зачастую, не менее важен, чем результат. Ведь мы скорее всего не придем второй раз даже в самый хороший и дешёвый ресторан с лучшими поварами в округе, если официант нам хамит и считает зазорным лишний раз ответить на вопрос, из чего приготовлен наш суп. И плевать, что у нас может быть аллергия на ингредиенты.

Немножко моментов, на которые, наверное, стоит обратить внимание всем в IT.

1. Вежливость!
Какой бы не был магазин с прекрасными товарами и выбором, если человек на кассе хамит - нам не нравится, и мы уходим.

Так почему же программисту не написать лишний раз "здравствуйте, "спасибо" и "пожалуйста" в своем письме - ведь это наш инструмент общения с клиентом.

2. Не отсылать к другому. Самому найти решение и прийти с ответом.
Если мы звоним в службу поддержки банка и нас просят перезвонить по другому номеру в другой отдел, нас это раздражает, не так ли? Мы думаем: "Почему они сами не могут выяснить и перезвонить?" На худой конец, нас-таки переключают на нужного специалиста, и он с чистого листа снова нас спрашивает, каков же наш вопрос. Объяснять 3 раза одно и то же разным людям из одной компании - нам это не нравится.

В глазах клиента все люди из одной компании, не зависимо от того, программисты, аналитики, менеджеры - все один contact point. Давайте еще раз об этом задумаемся, иногда мы ведем себя как Call center в плохом банке.

3. Формировать имидж "готов помочь". Наиболее полно и чётко давать ответы на вопросы (даже если кажется, что ответ очевиден).
Представим ситуацию, что мы пришли выбрать кофе-машину в магазин бытовой техники, нам понравилась одна из машин и мы обратились к консультанту, что ты тот рассказал, какие функции есть у этого аппарата. Если в ответ мы видим, что человек разбирается в теме и рассказывает нам об устройстве различных кофе-машин, какие есть варианты производителей, что нам может быть выгоднее, учитывая наши запросы, что нам будет дешевле, какой существует выбор кофе и т.п. Прекрасно же, правда? Более того, мы часто проецируем хорошие впечатление об этом конкретном консультанте, на всю компанию, и придем в этот магазин вновь.

Так почему же мы часто видим в ответ на вопрос клиента о статусе письмо от разработчика вроде "это в работе" или даже просто "да" или "нет"? Не нужно думать, что клиент следит за всеми нашими шагами. То что кажется нам и так очевидным, для других может быть ценной информацией.

Каждый раз отвечая на вопросы клиента, стоит задуматься, какая еще информация ему могла бы быть интересна. Это отличает хороший сервис от обычного.

4. Комплименты от заведения и проактивность.
Мы с большей вероятностью придем вновь в ресторан, где нас помнят, называют по имени или предлагают for free приятные дополнительные услуги, которых мы не просили. Оливки и кусочек хамона, которые вам принесут в испанском кафе, пока вы ждете заказ; чай, предложенный в парикмахерской, когда вы ждете мастера; вопрос, понравилась ли прожарка стейка, или лучше дожарить мясо - это все примеры проактивного подхода к клиенту.

В IT у нас тоже всегда есть что предложить клиенту дополнительно без особых усилий с нашей стороны. Даже если нас не просят. Пара строк о прогрессе цикла тестирования ежедневно в конце дня; дополнительно предложенный вариант переработки интерфейса для более удобного использования системы при исправлении связанного с данным функционалом бага - это лишь пара примеров, о чем стоит задумываться.

Take care. Думайте, о клиенте. О других. Пожалуйста.

(image credits: audiolucistore)

Придержи объяснения

Читая блог русско-израильской писательницы Виктории Райхер "I'm reviewing the situation", понял, искусство автора в том, чтобы не объяснять до конца.

Создавать полные образы красивыми сравнениями, витиеватыми предложениями, неожиданными метафорами, меткими словами - это безусловно важно и передает мастерство писателя.
Но верх искусства мастера слова: описывать в красках и немного не договаривать. Дать домыслить читателю. Понять.

Также и в работе с людьми, коучинге. Надо давать людям самим осознать, понять, что нужно сделать, как поступить, чтобы достичь цели.
Я сам не такой, обычно мне сложно сдержаться, чтобы не рассказать, как я ожидаю, чтобы та или иная задача была сделана.

А ведь, по сути, важно лишь выполнение задачи, а не то, как она была выполнена. Инструктаж частенько бывает излишен. Он отучает людей думать, мыслить, понимать, планировать, взвешивать и развиваться, убивает креатив.

Буду стараться оставаться в тени :)

(image credits: re_birf)

Руководители?

Наконец-то понял, чем хороший Project Manager, да и вообще любой руководитель, отличается от плохого.

Это способность из полной неопределённости сделать минимальную или ещё лучше четкий план. Для всех - своего руководителя, команды, заказчика, стейкхолдеров. Можно каждому свой, но чтобы всем стало понятно.
Можно быть прекрасным технарем или коммуникатором, отлично работать с людьми и проектировать системы, понимать с полу слова, что хочет клиент, знать все методики и иметь пачку сертификатов, но если у тебя нет такой простой способности, то у тебя не будет будущего на ниве руководителя. И расстраиваться не стоит, лучше просто делать то, в чем ты действительно хорош. 

Чётко рассказать статус, написать письмо с нужными в этот конкретный момент и этим конкретным людям деталями, сказать только те слова, которые важны здесь и сейчас - это все о том же.

Ищите правильных людей.

(image credits: s pants)

Интересный эффект написанных слов

Почему-то написанное воспринимается людьми более убедительно, нежели сказанное.
Если вы оформите cвое утверждение или призыв к действию в виде статьи или поста в блоге, вероятность того, что вам поверят и последуют вашему призыву гораздо выше, чем если бы вы посоветовали это в слух данному конкретному человеку.

Возможно, это происходит потому, что мы с детства привыкли верить книгам, учебникам и вообще мудрым мира сего, оформивших свою мудрость в скрижаль. Может статься, это специфика нашего воспитания или же генетически заложенный/выработанный инстинкт, помогающий нам выживать (передавая важные наставления и предостережения из поколения в поколение)?

В общем, как бы то ни было, это ещё одна из причин вести блог, если вы хотите повлиять на мир вокруг себя.

Я сам иногда замечал за собой, что читая какой-либо пост в блоге, начинал верить на слово, принимать за истину написанное. Только позднее, читая комментарии других людей, разносящие в пух и прах логику автора поста, я порой начинал задумываться: "И действительно же, звучит не логично". А ведь вначале я безоговорочно поверил сказанному автором.

Думаю, что такой эффект можно также объяснить и тем, что пост/текст обычно обезличен, не адресован напрямую вам лично, тем самым не вызывая ощущения навязывания нам чужого мнения. А людям зачастую свойственно противиться прямым указаниям тех, кто пока не заслуживает доверия. 

Возможно, понимание такого феномена написанных слов может быть полезно современным родителям, воспитывающим своих детей. Вместо того, чтобы читать нотации ребёнку, может быть, будет эффективнее как бы невзначай дать чаду ссылку на свой блог, подписать его (благо современный интернет мир содержит тысячу способов, как это можно сделать), а потом, не обращаясь напрямую, мягко давать ему наводки, стимул действовать в правильном направлении. А вдруг это ключ к решению вечной проблемы "отцы и дети"?

Помимо прочих «вкусностей», когда мы пишем что-то, всегда больше возможностей и времени критически осмыслить то, что мы хотим сказать, отполировать свою мысль, чтобы ее легче было понять.

В общем (воспримите, пожалуйста, мой посыл не как прямой совет именно вам ;) ), читайте и пишите больше, дамы и господа!

(image credits: erink_photography)

Изнутри

Мне все больше думается, что менеджер, который вырос в текущей компании, а еще лучше в текущем проекте имеет преимущество перед пришедшими извне.

Такие люди понимают происходящее на более глубоком уровне, почти на уровне эмоций. В критической ситуации они могут принять правильное решение просто «по чуйке».

Если вы играли в покер (или другую игру, где вероятность играет не самую последнюю роль), то это очень похоже на состояние, когда вы начинаете чувствовать оппонента, поиграв с ним достаточно долгое время, понимать, как он мыслит, на основе каких доводов принимает решения. В таком состоянии в особенно важных игровых ситуациях, когда на кону весь стек, можно принять не оправданное с точки зрения классической математики решение, которое в условиях дополнительной информации о противнике становится более выгодным. Иначе говоря, понимание атмосферы и характера действий и мыслей оппонента меняет шансы на успех в твою пользу, изменяет математику. Часто в таком состоянии вообще не думаешь о шансах, не считаешь шансы на успех, а просто доверяешься своему чутью, т.к. принятие решения требуется здесь и сейчас.

Также и менеджер, понимающий и предвосхищающий следующий ход стейкхолдеров, чаще других держит в руках nuts. А понимание рабочей атмосферы, мыслей и чувств людей не может прийти мгновенно, для этого нужно время, чтобы заслужить доверие людей, стать своим, сделать, так, чтобы тебе раскрылись. Именно поэтому руководитель, стоящий у истоков проекта, знающий все детали, всегда более вооружен, нежели тот, который перешел из другой компании со своими привычками, культурой и теми мелочами, которые по-настоящему отличают организации.

Да, решения принятые на основе интуиции, не всегда оказываются верными. Но я и не говорю, что нужно всегда доверяться только лишь чутью. Логические рассуждения никто не отменял. Я всего лишь хочу сказать, что при прочих равных, тот, у кого есть больше «наигрыш за этим столом» имеет неоспоримое преимущество. Главное, чтобы это не превращалось в гэмблинг :)

Наверняка мне не хватает жизненного опыта, и я мало повидал. Может быть, есть люди, поработавшие в настолько большом количестве различных компаний, что могут прочувствовать сразу любую другую. Я также слышал мнение, что топ-менеджмент не видит разницы между организацией, производящей леденцы, и ИТ-компанией, пишущей софт для бортового оснащения самолетов, что сверху все выглядит совсем уж одинаково. Но мне почему-то не сильно верится, что последнее утверждение имеет место повсеместно. Я просто пока не встречал таких «универсалов», видящих сразу насквозь любого человека за игровым столом. Поживем-увидим.

Размышляя обо всем этом, моя мысль почему-то цепляется за тренера сборной России по футболу и нашего президента. На этом эта же мысль и заканчивается… 

(image credits: meddygarnet)

Время - ресурс или еще один способ борьбы с прокрастинацией

Существует достаточно методов борьбы с прокрастинацией. 

Все они очень индивидуальны, и каждому подходит свой способ.

Я для себя нашел еще один, вот такой.

Воспринимать время (в частности рабочее время) в качестве ресурса. Идея в том, чтобы как можно более ясно представить, что это вещественный и конечный ресурс, который можно на что-то потратить, или же он пропадет впустую. 

Если у меня получается войти в режим такого осознания времени как ресурса, то моменты, когда я ничего не делаю - становятся пустой тратой это ресурса (который неумолимо заканчивается).

В этом случае, имея список дел, ты просто выбираешь, на что следующее потратить свой ресурс, как только выдаётся свободная минутка. Появляется выигрышная стратегия - не простаивать.

Тогда жизнь превращается в игру, становится экономической стратегией с целью потратить ресурсы наиболее эффективно, успеть больше всего.

Как и в любой экономической стратегии, фокус в том, чтобы правильно оценить в каком порядке покупать игровые сущности (выполнять задачи) на имеющийся ресурс, чтобы добиться максимальной эффективности. 

Ко всем когда-нибудь приходит осознание, что все успеть невозможно. Главное успеть не все, а то, что быстрее приближает к цели и/или делает вас более счастливым (иногда сам процесс игры, как мы знаем, может быть захватывающим настолько, что становится боле важен, чем результат).

И все дело только лишь в приоритезации - выборе правильной тактики для игры, которая становится инструментом траты наших ресурсов. На что их тратить - вот это самое сложное, и тут нет абсолютно правильного ответа.

Но, какую бы игровую тактику вы не выбрали, главное, что при таком подходе ничегонеделание становится непозволительной роскошью, приводящей к впустую растраченному драгоценнейшему ресурсу.

Сейчас Геймификация становится все более популярной. И я лично считаю, что в рабочем процессе за ней будущее.

Так давайте добавим еще одну игровую составляющую, чтобы сделать жизнь интереснее и полезнее.

(image credits: Nat Tarbox)

Как увеличить свой доход

Все больше и больше людей начинает понимать, что правильный паттерн для увеличения своего дохода на одном месте работы, это делать больше и лучше, чем раньше.

Да, ещё остались индивидуумы, которые считают, что повышение зарплаты работодатель обязан делать просто так, периодически, просто потому, что сотрудник все также хорошо, как раньше продолжает делать свою работу.
Это странный подход, и конечно же жизнь со временем доказывает ошибочность этого тезиса.
Ещё более странным это покажется в условиях собственного бизнеса. Тут еще более понятно, что увеличить доход, сидя на попе ровно, вряд ли получится.

Со временем мы понимаем, что желание зарабатывать больше реализуется только в случае дополнительных усилий.
И тут уже встаёт второй вопрос - как это можно реализовать. Так как временной ресурс так или иначе ограничен (как ни крути, больше 24 часов в сутки не будет), единственная возможность увеличивать свою личную ценность - это оптимизация своего рабочего времени. Привычка применять философию continuous improvement ко всему вокруг, в том числе к себе самому, тут очень сильно поможет. Вот почему техники тайм-менеджмента начинают приобретать все большую популярность среди knowledge workers  (процент коих среди работающих продолжает увеличиваться с ростом информатизации и всеобщим усложнением современной действительности) и не только. Оптимизация своего времени для того, чтобы освободить себя для новых активностей - это, пожалуй, один из немногих честных путей увеличения своей личной капитализации на рынке труда.

И тут уже все дело в человеческой смекалке, упорстве, предпринимательской жилке, борьбе с ленью, soft skills.
Иногда, просто предложив свои услуги кому-либо, можно начать делать больше. Видеть же свою оптимальную применимость в своём окружении для достижения общей цели - вообще может поднять персональную капитализацию в разы.

Возможностей обычно миллион, нужно только суметь их увидеть и не полениться начать использовать.
Последнее для меня лично гораздо сложнее первого :)

А для вас?

(image credits: Tax Credits)

Не хватает смысла

Очень часто, в действиях людей вокруг не хватает смысла.

Многие копируют поведение других, не понимая, зачем так делал оригинал. Я вижу, как люди, даже занимающие руководящие должности, в случае, если делают что-либо впервые - даже не стараются подключить свой мозг. Зачастую, задача, поставленная свыше, не содержит лежащую за ней цель (это уже другой наш недостаток), а лишь четкое описание требуемых действий. Исполнители, же подходят слишком узко к вопросу. 

Примеры повсюду - написанный документ, цель которого даже не известна, подготовленный слайд презентации, информацию на котором (какую мысль мы хотим донести этим слайдом) не понимают. Я уже не говорю о продуманной логической структуре, когда слайды презентации не только отказываются составлять какую-либо целостную логическую цепочку, но и часто просто абсолютно не связаны между собой. На вопросы о целях, смысле, который заложен в слайд, выдаются любые отговорки - "мы же не успеваем" или "это все равно никто не заметит". Люди заранее относятся к тому, что делают, спустя рукава, не говоря уже о том, чтобы попытаться вложить частичку себя в свою работу. Это своего рода культ карго.

Поэтому я очень радуюсь, когда вижу, как люди вкладываются там, где на это, казалось бы, мало кто обратит свое внимание, где твоя работа и вправду зачастую рутинна и не интересна. Салфетки, аккуратно разложенные определенным узором на корпоративной кухне уборщицами, полотенца, свернутые в виде лебедя горничной в гостинице, газон, дворником подстриженный орнаментом, сердечко, аккуратно нарисованное баристой в чашке с эспрессо, клеверный листочек, на пенной шапке пинты гиннесса, листья салата, виртуозно выложенные на тарелке поваром - вот эти мелочи отличают профессионала своего дела.

За всем бездумным, рутинным, а зачастую и непрофессиональным выполнением своих должностных обязанностей лежит недостаток наших школ и семейного воспитания. Нас не учат думать, анализировать, планировать. Большинство школьных задач учат выполнять по алгоритму, по "примерам". Я уже молчу про ЕГЭ. Воспитание зачастую также оставляет желать лучшего. Хорошо, если родители вообще находят время поговорить с ребенком, не говоря уже о том, чтобы объяснить ситуацию и позволить сделать осознанный выбор. Кругом слышны фразы, адресованные детям: "Не трогай, я тебе сказала", "не ходи туда, испачкаешься". Людям с детства сразу говорят результат, а не учат думать. Где-то я прочитал емкое предложение, которое мне запомнилось: "дети настолько же умные, как взрослые, у них просто меньше информации и фактов, на основе которых они могут принимать решения". 

Как мне кажется, этот же постулат должен описывать отношения руководителя со своими сотрудниками. Тут даже проще - в отличие от ребенка, сотрудника в свою команду часто может выбрать сам руководитель.

Да, это может быть пережитком нашей культуры, наследием царской эпохи, длительного военного и диктаторского режима. Как бы то ни было, можно и нужно прививать людям привычку ставить эксперименты - делать предположение и проверять результат. Задумываться над своими поступками. Мыслить более системно.

Начинать как всегда лучше с себя.

(image credits: Dany Lurie)

Писатели и instagram

Читая Мураками, задумался: раньше хорошие писатели отлично передавали детали.
Эти детали, особенно не прибавляя ценности сюжету, отлично формируют атмосферу, позволяют читателю лучше прочувствовать суть, все то главное, что хотел передать словами автор. Все это формирует способность читателя думать, рассуждать, чувствовать, мечтать, развивает креативность и от части эрудированность.

"Мы нырнули в постель и отгадали последние слова в кроссворде. Одно было "форель", другое - "тротуар". Я быстро согрелся, и друг за дружкой мы провалились в глубокий сон.
Мне приснился Троцкий и четыре северных оленя. На всех четырёх оленях были шерстяные носки. Ужасно холодный сон."

Казалось бы, зачем уточнять слова из кроссворда, давать детали о том, сколько было оленей и в каких носках :) Но именно эти мелочи рисуют у читателя в голове картинку происходящего, заставляют его попасть в мир героев книги. Эти подробности настолько домашние и родные, они как бы открывают частичку души, сокровенные уголки писателя, заставляют считать его своим в доску, поверить ему.

Современный мир построен на четких образах, прямолинейной визуализации, инфографике. Никто больше не описывает, что с ним произошло. Все делают фотографию в Instagram или Facebook, в лучшем случае с коротким описанием вроде "я у озера", в худшем - ограничиваясь своим отражением в зеркале туалета. Это быстро и эффективно. Но в этом нет души.

Современный мир слишком быстр и динамичен для подробных описаний, детали утратили своё предназначение.

Жаль.

Но хорошо, что остаются книги из прошлого века и ранее, бессмертные писатели - знатоки своего дела и немножко времени, чтобы насладиться их шедеврами. Дело за малым - захотеть.

Неявный сервис работодателя

Тема - что лучше, работать "на себя" или наниматься в штат в крупную (или не очень) компанию - обсуждалась уже не раз. Оба варианта имеют свои "за" и "против" и подходят больше или меньше разным типа личностей. И можно долго устраивать «Holly wars» на эту тему. Но я сейчас не об этом.

Мне на ум пришел один момент, который обычно не обсуждается или упускается из виду. С одной стороны, он безусловно кладет монетку в копилку "за" для сотрудничества с работодателем, с другой стороны добавляет со временем Value вам лично для старта своего дела.
Речь вот о чем. Среди всех прочих "плюшек" вроде спокойствия за ближайшее будущее, минимальные риски и более-менее понятные финансовые и профессиональные ожидания, работодатель предоставляет своего рода сервис по "объяснению", какие у вас лично есть возможности. Я имею ввиду, что многие, особенно в начале своего самостоятельного жизненного пути, видят слишком мало и слишком поверхностно оценивают свои возможности и интересы.

Это очень похоже на выбор ВУЗа после школы. Чаще всего получается так, что многие после школы еще плохо представляют особенности и детали профессии, которую выбирают в качестве цели для высшего образования. Однако, имея хотя бы малейшее понимание своей предрасположенности, можно выбрать ВУЗ. Это в лучшем случае. Многие же руководствуются желанием родителей или просто выбирают университет наобум :) Так или иначе, к защите диплома уже складывается достаточно полное представление о профессии, которой вы все эти 4-6 лет обучались. Человек начинает понимать, хочет ли он вообще работать дальше по этой профессии. И иногда, как, например, в моем личном случае, вы выбираете другой путь профессионального развития, о котором вы и не предполагали, когда поступали в институт.

Аналогично этому, работодатель предлагает же взаимовыгодное сотрудничество - вы добавляете ценность компании, выполняя свои рабочие активности, и при этом можете бесплатно пользоваться сервисов, который не всегда воспринимается всерьез. Наблюдая за более опытными коллегами, получая знания, которых раньше не имели, видя изнутри, как работает крупная компания, понимая, что позволяет мощной машине двигаться вперед и не терять темпа, а что наоборот мешает развитию, вы расширяете свой кругозор. Так вы можете увидеть возможности, новые ниши для применения своих лучших способностей. И я абсолютно уверен, что этот сервис "разъяснения новых возможностей" является тем "added value", который всегда присутствует у работодателя. Тут вопрос лишь в том, хочет ли и способен ли человек-сотрудник воспользоваться этим сервисом.

Затем, понимая более четко желаемый путь и осознавая свои способности, можно открыть свое дело. А можно и продолжать заниматься тем, чем нравится и что приносит удовлетворение и прибыль, в рамках компании-работодателя. Я уверен, что умные организации будут только рады и с радостью позволят и даже помогут вам применить свои способности и новые навыки у себя. Тут уж выбирать каждому самому. Но если вы сразу работаете "на себя", то у вас получится учиться только на своих ошибках и сервис "разъяснения новых возможностей" будет не доступен.

"Строить" vs "Выращивать"

В книге Юргена Аппело "Management 3.0" я прочитал интересную мысль.
Она о том, что конструировать, строить можно только простые, понятные объекты.
В противовес этому комплексные, сложные, запутанные системы можно только выращивать.

Юрген в качестве примера приводит метафору, что город нельзя построить, его можно вырастить.
Построить можно дома, дороги, урны и туалеты. Все остальное - семьи, организации, бизнес, деревья и парки - можно только вырастить, развить.

Похожим образом нельзя директивно "построить" компанию или новый проект, отношения между людьми. Но их можно вырастить.

Системы становятся настолько запутанными, а работа по их созданию настолько нестандартной, что старые методы управления не работают. Нельзя просто так составить должностную инструкцию или штатное расписание по разработке новой компьютерной программы или созданию нового музыкального произведения. Системы по сложности начинают приближаться к живым объектам (всю сложность функционирования которых вряд ли может удержать в голове один человек). Поэтому их можно только вырастить, но не собрать из готовых деталей.

Самым эффективным способом управления становится обеспечение сотрудников всей полнотой информации для того, чтобы все видели полную картину происходящего, и наделение их полномочиями принимать решения самостоятельно вместо того, чтобы делать это менеджеру, обладающему весьма ограниченным объёмом оперативной информации.
Как пишет Юрген:
"Мы перестали говорить о построении команд и начали называть это их выращиванием. Сельскохозяйственная аналогия более похожа на правду. Сельское хозяйство нельзя полностью контролировать. Вы берете землю, сажаете семена, поливаете и ждете, затаив дыхание. Семена могут просто взойти. А могут и не взойти. <...> Это очень похоже на то, как работает формирование команды."

Поэтому единственный шанс развивать организацию это относиться к сотрудникам, как к живым людям, а не как к механизмам, автоматам по производству продукции. Развитие, "выращивание" человека, команды равно развитию и росту компании.

Системный анализ и простота в менеджменте

Каждый раз, когда мы получаем запрос на действие, когда нам ставят задачу что-либо сделать, хорошей привычкой будет понять сначала, для чего это нужно. А если не понятно - просто спросить. Это позволяет предложить самое простое и эффективное решение задачи.

Однажды мой клиент попросил высылать дополнительные еженедельные отчеты по почте. Спросив зачем это нужно, я узнал, что он хочет показывать свежие данные и прогресс своему руководству. В ответ я предложил создать онлайн страничку на wiki со статусом, которую я регулярно буду обновлять. При этом мне это стоило пару минут обновить статус сразу же, если что-то поменялось, вместо того, чтобы собирать данные за неделю и отправлять отчет по почте. Для него же стало возможно в ЛЮБОЙ момент иметь свежий статус онлайн. 
В какой-то момент я перестал получать комментарии по онлайн отчетам. Тогда я спросил, представляет ли страничка со статусом еще какой-либо интерес (я решил еще больше упростить отчет - перестать его писать :)). Я не знал, может быть, изначальная задача уже решена, и можно прекратить делать эти действия по инерции. В ответ я получил ответ, что отчетами постоянно пользуются, и стоит и дальше продолжать обновлять статус, просто комментировать было не чего - и так все понятно.

С другой же стороны, на мой взгляд, хорошим качеством менеджера является умение объяснить людям, для чего ставится та или иная задача. Это позволяет исполнителю предложить решение задачи более простым, эффективным и удобным для всех способом, о котором менеджер мог и не задумываться.

Я вижу, что менеджеров часто наоборот учат ставить задачи наиболее четко и подробно, чтобы исполнителю нужно было просто выполнить указанные манипуляции. Рассказать же свою изначальную цель для менеджера - означает раскрыть свою магию "руководства" и "управления" и стать обычным человеком. Но как показывает практика, это и ценится в руководителе.

Наибольшую ценность в людях представляет не исполнительность, как таковая, а способность решать задачи. И важно находить и ценить людей, которые могут это делать - это уже умение, которое нужно развивать самим менеджерам. Апогеем же этого является умение найти человека, способного решить задачу еще до того, как сам менеджер ее осознал.

Миф об эффективности больших партий

У большинства людей до сих пор в головах живет мысль, что наиболее эффективно выполнять работу большими партиями.

Например, представим себе конструкторский отдел, который разрабатывает чертежи, по которым затем делается какое-либо сложное новое техническое изделие, скажем робот-уборщица. Большинство конструкторов предпочтет вариант работы, когда они полностью подготовят 30 чертежей на все запчасти и уже потом передадут все чертежи разом инженерам. Это позволяет конструктору развивать свой 1 навык, чувствовать постоянный фокус и личную ответственность за свой этап работы по созданию изделия, работать, не отвлекаясь. И все выглядит логично для руководства проекта по созданию робота. Но в реальности такой подход при своей кажущейся эффективности одного этапа в целом замедляет процесс создания робота. На самом деле, когда чертежи попадают в руки инженеров, те начинаю задавать множество вопросов конструкторам, которые в свою очередь уже заняты другим проектом, потеряв суть чертежей робота-уборщицы. Они очень неохотно отвечают на вопросы инженеров, т.к. это отвлекает их от нового проекта, ссылаясь на то, что все есть в чертежах. В результате конструктор все равно не может эффективно работать над новым проектом, при этом замедляя еще процесс создания робота. Если конструктор занят, инженерам часто приходится самим переделывать чертежи на основе своего понимания и ограничений, которые у них есть. Вот почему готовые изделия бывает не соответствуют изначальным проектам. 

Это называется подходом больших партий.

Обычно мнение об эффективности больших партий настолько сильно, что мы сами виним себя, что не успеваем что-то сделать, если нас отвлекают по уже, казалось бы, пройденным моментам и прошлым задачам. Нам приходится работать все большими партиями, чтобы оправдать большую нагрузку - "снежный ком больших партий" (термин, который я подглядел в книге Эрика Риса "Бизнес с нуля. Метод Lean Startup...") продолжает нарастать. Все вкладываются в первую версию/экспериментальную модель робота-уборщицы настолько, что часто возникают ситуации вроде "все равно у нас уже столько функций у этого робота, и раз уж мы так долго работаем над первой версией, давайте еще уж за компанию научим робота мыть посуду и варить кофе". Риски того, что конечный продукт окажется неудобным, слишком дорогим из-за навороченного функционала и сложным в освоении становятся неоправданно высоки.

И если разобраться, корневой причиной многих неудачных продуктов, решений, изделий часто оказывается неверно выбранный подход к работе большими партиями.

Что же с этим всем делать?

1. Стремиться к построению кросс-функциональных проектных команд вместо отдельных функциональных отделов, работающих последовательно. Если будет несколько проектных команд, состоящих из конструкторов, инженеров, маркетологов и так далее - из людей, обладающих всеми необходимы навыками для создания составляющей продукта (например, одной запчасти робота-уборщицы), каждая из которых будет работать над своей составной частью единого проекта, если у всех людей из команды будет одна цель - эффективное создание конечно продукта - а не эффективное выполнение своей только проектной активности, то прирост эффективности обычно бывает весьма ощутим.

2. Стремиться к итеративной работе, декомпозиции всего продукта, на небольшие функциональные составляющие, которые можно сделать в рамках весьма ограниченного промежутка времени и провести исследование удобства использования этой части продукта и другие активности, позволяющие оценить, в правильном ли направлении идет создание продукта или же требуются радикальное вмешательство и смена стратегического направления проекта.

Документы и выборы

Когда мне предлагается к прочтению 246-истраничная предвыборная программа кандидата в мэры или президенты или ещё в кого-нибудь очень важного для меня лично, города, страны или планеты, у меня возникает непреодолимое желание сразу же закрыть эту программу и больше никогда не читать ее и иже с ними, а также вообще забыть про свой гражданский долг и никогда никого не выбирать.
Все дело в огромном объёме "воды", сложности, формальности, юристскоязычности таких документов. Думаю, многие испытывали похожие чувства, если хоть раз брали в руки предвыборную программу. Подобные документы пишутся для широкого круга избирателей, целевая группа - это очень разные люди, которые должны на основе таких документов сделать осознанный выбор, проголосовать за того, кто им ближе по целям, мыслям и вообще соответствует их ожиданиям создателя того варианта будущего, которое им наиболее подходит. Так, в идеале предполагается, что каждый сможет выбрать максимально интересного им кандидата из представленных. Но для этого нужно прочитать такие 246-истраничные документы каждого избираемого!
И когда начинаешь, осознавать это, становится более понятно почему некоторые женщины голосуют за одного президента, потому что у него "мужественные усы и брутальный подбородок", а другие мужчины - за очередного мэра за то, что он "мужик!".

Да, может быть, ряд людей делает это не очень задумываясь. Но, если разобраться, корневой причиной может быть простое не желание тратить своё время на прочтение нескольких тысяч страниц предвыборных программ, чтобы осознанно сделать выбор, или же просто отсутствие такого количества свободного времени.

У меня сразу проскакивает аналогия с software-разработчиками, не любящими читать многотомные спецификации, над которыми месяцами или годами трудились аналитики. Поэтому все большую популярность начинает приобретать легковесный формат спецификации требований в виде User Stories, подкрепленный визуализацией - диаграммами, схемами, скриншотами или макетами интерфейса, а ещё лучше видео со звуком или "кликабельным" прототипом. Как показывает практика, это даёт максимальный эффект - понимание целевой аудитории, экономия времени как того, кто оформляет документ, так того, кому он адресован. Образность, визуализация и фокус на нуждах целевой группы пользователей - ключ к успеху.

Возвращаясь к предвыборным программам, да, конечно есть тезисы. Это лучше, чем ничего. Обычно в тезисах пишутся общие, примерно одинаковые и предназначенные для всех лозунги и призывы, вроде "всем бесплатное образование, здравоохранение и т.п.". Это не даёт полного представления, за счёт чего планируется обеспечить эту "бесплатность", кто, что и как будет делать. Обычно тут не хватает также выделения групп пользователей этого сервиса, всем предлагается примерно одинаковое.

Так что я хочу сказать...
Было бы здорово использовать вместо программ, тезисов и рекламных роликов, где показывается физиономия кандидата, по сути зачитывающего текст тезисов, то что уже и так работает в современном мире, работе, социальных сетях. Аналоги User Story - короткие видеоролики, направленные на целевую группу с инфографикой, комиксами, картинки с емкими подписями, интерактивные небольшие приложения - должны сработать.
Да, я понимаю, негативную сторону засилья картинок с котиками,  комиксов без текста, демотиваторов в соц.сетях, роликов на YouTube - всего бессмысленного легковесного добра, которое убивает время миллионов людей. Поколения перестают читать, мыслить, мечтать, говорить, думать... Но я не об этом. Читать всяко интереснее художественную или бизнес книжку, нежели предвыборную программу на 246 страниц. Но черт возьми, этот способ подачи информации работает - иначе бы миллионов людей, проводящих огрмную часть своего времени в соц.сетях не существовало.
Я тут о том, что кандидатам во что-то важное и полезное было бы логично предложить людям, ценящим своё время, сервис представления своей программы в виде, который я описал выше. Способы, которые задействуют образное мышление, а также более одного варианта восприятия информации - всегда эффективнее. А фокусирование на нуждах разных целевых групп даст совсем уже непобедимое конкурентное преимущество.

Господа и дамы из предвыборных штабов: идея на миллион. Отдаю вам совершенно задаром :) Это даст вашему кандидату некоторую фору в пердвыборной гонке, а вам лично позволит сделать прекрасную карьеру. Это вам как пример выделения целевых групп для User Story и фокусирования на их нуждах :)

Если следующим шагом улучшений (пред)выборного механизма станет формирование Definition of Done для предвыборных обещаний и публичная демонстрация сделанной работы, наш мир станет намного лучше и ... честее, чтоли.

P.S. Все вышесказанное относится к честным выборам, когда заранее неизвестен кандидат, который должен одержать победу, и все имеют одинаковые возможности ;)

Жизнь и эксперимент

Вы играли в компьютерные игры жанра "стратегия"?

Я тоже играл. Хоть я и не являюсь большим любителем игрушек, но все равно мне доводилось провести несколько часов, забыв обо всем, убивая орков в Warcraft или наблюдая, как мои юниты умирают от лап зергов в Starcraft. Если вы тоже пытались строить базы, здания, добывать ресурсы, защищая своих от чужих, то вам наверняка знакомо ощущение того, что миссия почти провалена. И вы понимаете, что проще начать сначала, зная с какой стороны придет враг и успевая подготовиться к его приходу, произведя юнитов нужного типа и построив защитную башню с нужной стороны. Вы понимаете, что проще и эффективнее переиграть битву сначала прямо сейчас, чем пытаться одолеть противника в ситуации, когда ключевые стратегические решения в начале были приняты неверно, и перевес уже не на вашей стороне.

Более того, я знаю многих, кто, играя в стратегии,  с самого начала осознанно пытается пройти первый раз миссию на максимальной скорости. Это своего рода первый эксперимент, где человек учится на своих ошибках, и, быстро исправляя их, достигает победы за более короткое время, с большей эффективностью.

В работе некоторые тоже так поступают. Экспериментируют и достигают целей, учась на ошибках. И я считаю, что это наиболее эффективная процессная стратегия, если неопределенность достаточно высока.

В жизни же все, к сожалению, несколько иначе. Проблема нашей жизни заключается в том, что ее нельзя прожить, как эксперимент. Я имею ввиду в целом, если посмотреть на нее более широко, чем просто одиночные поступки. Это если взглянуть на жизнь, как на миссию в Warcraft, пусть очень длинную и тяжелую. Если мы прервем ее, у нас не будет шанса начать с начала при тех же условиях игры. У нас редко выпадает шанс попробовать что-то иначе в глобальном смысле, так как условия меняются в случае неудачи, да и игровое время очень сильно ограничено. Но ощущение проваленной миссии все равно приходит, просто кто-то начинает ее с начала, а кто-то до конца старается победить соперника в уже проваленной баталии.

Вывода не будет. Каждый решает сам.

"Как Изменить Мир"

Я проделал интересное и новое для себя дело - перевел книгу.
Это книга Юргена Аппело "Как изменить мир: Управление изменениями 3.0" (Jurgen Appelo "How to Change the World: Change Management 3.0).

Автор приобрел известность благодаря своему блогу и первой книге "Management 3.0: Leading Agile Developers, Developing Agile Leaders".

Книга об управлении изменениями, о способах того, как можно что-то изменить, если не все зависит от вас самих, как можно влиять на других людей и внедрять изменения в проекты, организации и вообще где угодно.

Самому мне книга понравилась, и по согласованию с Юргеном я выкладываю русский перевод.

Мое предисловие переводчика к книге:
"Эта книга про изменения и для изменяющих.

Этот труд Юргена Аппело, как и отмечает сам автор, вряд ли принесет пользу тем людям, чье мышление и поведение вам бы хотелось изменить, если дать ее им в руки. Это скорее пособие для тех немногих, кто задумал сам бороться с трудностями и преградами на своем пути к изменениям. Это ниточка, держась за которую, можно почувствовать себя не так одиноко, когда вы пытаетесь внедрить организационные изменения.

Книга содержит интересные вопросы, которые можно и нужно себе задать, чтобы осознать, как лучше построить свой план по изменению. Она не содержит четких методических указаний к действию, но показывает примеры и иллюстрации, которые помогают настроить мысли на нужный лад и увидеть особенности того, как можно действовать в различных ситуациях.

Некоторые конечно же скажут, что книга почти не несет ничего нового. Я всегда улыбаюсь, когда такое слышу про эту и другие книги, так как в современном мире сложно придумать, что-то совершенно новое, не похожее ни на что. Ценность книги в том, что она дает вспомнить известные истины и приемы, собрать их в одном месте, удобно структурировать и чуточку перемешать, применив авторский «метод мохито».

В целом, могу сказать, что мне книга понравилась. Очень надеюсь, что она понравится и вам.

Отдельно хочу сказать огромное спасибо моему другу Косте Коренькову, который нашел «минутку» во время своего умопомрачительного путешествия по миру, чтобы отредактировать этот текст, со свойственным ему перфекционизмом и педантичностью превратив мой занудный дословный перевод в «живую» конфетку."

Книжку на данный момент можно взять за небольшую денежку 

• на lulu.com в формате .pdf
• на books.ru в формате .epub

Если вы бы хотели, чтобы книга стала доступна на других сайтах или в других форматах: скажите, пожалуйста. Постараюсь оформить. (Kindle Direct Publishing меня отфутболил, сославшись на то, что "The book is in a language that is not currently supported by Kindle Direct Publishing").

Ежели вы бы хотели прочитать книгу, но у вас нет денег :), скажите мне, может быть, я дам вам ее почитать - Юрген разрешил мне распространить несколько экземпляров бесплатно.

З.Ы. Я хотел распространить книжку в формате "Pay what you want", но так и не нашел подходящего сервиса. Единственный найденный мною сервис на русском, и единственный на английском - мне не отвечают. Если вы знаете проверенный сервис такого формата, который согласится распространять книжку - напишите, пожалуйста, в комментариях. Если дельце прогорит - я подарю вам экземплярчик книги.